Faire vivre une expérience touristique mémorable aux clients

Allez au delà de la satisfaction dans le service à la clientèle

Comment faire vivre une expérience touristique unique à vos clients ?

C'est l'enjeu actuel dans l'activité touristique et surtout le service à la clientèle.

La qualité de l'expérience touristique :

Le voyageur constitue une clientèle exigeante de plus en plus avertie et mouvante.

 

Le voyageur ne veut pas juste voir, il veut participer.

Il recherche une expérience, de l'authenticité, de l’inédit.

Au lieu de penser produit, pensez expérience !

Le produit touristique est ce que le visiteur achète, l’expérience touristique, est ce dont il se souvient !

 

Le concept d’expérience va au-delà de la simple notion de service :

•  L'expérience client passe par la qualité des ressources humaines, ce qui ne nécessite pas que du «savoir-faire», mais aussi du «savoir-être» ; compétences relationnelles, habileté de communication, volonté de bien servir, capacité d'aller au-delà des attentes des clients, aptitudes au travail en équipe et compréhension des besoins de la clientèle.

J'ai conçu deux modules de formation suite à mes expériences nord-américaines dans la formation mais aussi dans mes expériences avec les professionnels du voyages et les prestataires des destinations :

« Créer des expériences touristiques mémorables »

"Allez au-delà de la satisfaction !"


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